【頂熱太陽(yáng)能編輯部訊 文章來(lái)源:m.wxzapp.com】“今年，生能空氣能確立了“技術(shù)創(chuàng)新、渠道耕耘、服務(wù)放心”的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，上半年生能空氣能取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，不僅源于技術(shù)和渠道的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，更得益于生能空氣能近年來(lái)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)服務(wù)模式的探索和創(chuàng)新。”生能市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

  打造大講堂創(chuàng)新終端服務(wù)模式

  “一改往年招商展會(huì)的傳統(tǒng)觀念，生能空氣能推出服務(wù)于市場(chǎng)終端客戶(hù)的‘生能圓夢(mèng)大講堂’，既是對(duì)原有客戶(hù)服務(wù)體系的拓展，又是對(duì)終端客戶(hù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，收到了‘兩兩結(jié)合，雙向倍增’的實(shí)效。”生能空氣能內(nèi)部人士分析說(shuō)，“豐富的內(nèi)容與新穎的形式相結(jié)合是‘大講堂’的特色，專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)平臺(tái)結(jié)合廣博的知識(shí)范圍，為終端客戶(hù)提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍。大講堂有力地支持了各個(gè)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及品牌附加值的雙向倍增。”

  生能技術(shù)創(chuàng)新作為“大講堂”的重要內(nèi)容，生能圓夢(mèng)大講堂始終圍繞著客戶(hù)價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值展開(kāi)。生能冷盾系列的終端客戶(hù)群以消費(fèi)者滿意為主，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高熱水、節(jié)能省電是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)此，生能空氣能選派優(yōu)秀員工組成培訓(xùn)班底，按照消費(fèi)者不同的需求，制定出完整實(shí)用的培訓(xùn)教程，指導(dǎo)他們改進(jìn)方法，提高使用和維護(hù)技能。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)群地處偏遠(yuǎn)且相對(duì)分散的特點(diǎn)，大講堂綜合運(yùn)用手機(jī)短信、微博、微信等互動(dòng)新媒體，同時(shí)結(jié)合線下國(guó)惠節(jié)·抓現(xiàn)金活動(dòng)，達(dá)到客戶(hù)反饋不遺漏，主要客戶(hù)全覆蓋的效果。在內(nèi)容上，大講堂重點(diǎn)突出對(duì)客戶(hù)所在區(qū)域的服務(wù)政策宣講和具體優(yōu)惠措施解析等內(nèi)容，使客戶(hù)全面把握政策細(xì)節(jié)，及時(shí)了解政策更新，減少中間環(huán)節(jié)信息阻塞，確保廠家服務(wù)政策落到實(shí)處。

  急客戶(hù)所需終端反饋成就市場(chǎng)口碑

  圓夢(mèng)大講堂推出以來(lái)，不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效果深化，而且成為眾多一線用戶(hù)的良師益友，收獲了終端客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的積極反饋。

  “大講堂使經(jīng)銷(xiāo)商獲得了提升自身技能的新途徑，經(jīng)銷(xiāo)商朋友和終端用戶(hù)參與熱情高漲，從不用動(dòng)員。現(xiàn)在，生能圓夢(mèng)大講堂已經(jīng)成為生能商學(xué)院技能培訓(xùn)體系重要的補(bǔ)充。來(lái)自生能空氣能的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，使我們一線運(yùn)營(yíng)效率得到切實(shí)改善，同時(shí)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益增值。”談到圓夢(mèng)大講堂時(shí)，湖南相關(guān)負(fù)責(zé)人感觸頗多，“我們?cè)谂c經(jīng)銷(xiāo)商朋友的服務(wù)溝通中，他們也談到，生能空氣能的服務(wù)模式很新穎，不僅為客戶(hù)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益，而且充實(shí)了生能空氣能的一線服務(wù)力量，提升了整個(gè)生能空氣能的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。許多客戶(hù)都點(diǎn)名訂購(gòu)生能空氣能機(jī)組。”

  隨著終端服務(wù)活動(dòng)的不斷深入，大講堂的宣講范圍也在不斷的擴(kuò)大，現(xiàn)已在安徽、江蘇、湖北、河南等多個(gè)省市的客戶(hù)中展開(kāi)。未來(lái)，還將計(jì)劃在地縣級(jí)城市設(shè)置流動(dòng)講堂服務(wù)車(chē)，使服務(wù)層級(jí)更加深化。另記者獲悉，作為近年來(lái)新興市場(chǎng)熱點(diǎn)，生能冷盾技術(shù)得到行業(yè)高度認(rèn)可，目前在市場(chǎng)主流主要機(jī)型都得到配套，銷(xiāo)量呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)之勢(shì)，這些預(yù)示著生能空氣能還將在市場(chǎng)高度上不斷攀升。得消費(fèi)者心意者得天下，生能空氣能對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新和服務(wù)層級(jí)的深耕印證著這一不變的市場(chǎng)鐵律，并且將進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。