【頂熱太陽能編輯部訊 文章來源:m.wxzapp.com】“今年，生能空氣能確立了“技術(shù)創(chuàng)新、渠道耕耘、服務(wù)放心”的營銷戰(zhàn)略，上半年生能空氣能取得了良好的銷售業(yè)績，不僅源于技術(shù)和渠道的傳統(tǒng)優(yōu)勢，更得益于生能空氣能近年來對經(jīng)銷商、客戶服務(wù)模式的探索和創(chuàng)新。”生能市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

  打造大講堂創(chuàng)新終端服務(wù)模式

  “一改往年招商展會的傳統(tǒng)觀念，生能空氣能推出服務(wù)于市場終端客戶的‘生能圓夢大講堂’，既是對原有客戶服務(wù)體系的拓展，又是對終端客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新，收到了‘兩兩結(jié)合，雙向倍增’的實效。”生能空氣能內(nèi)部人士分析說，“豐富的內(nèi)容與新穎的形式相結(jié)合是‘大講堂’的特色，專業(yè)的培訓(xùn)平臺結(jié)合廣博的知識范圍，為終端客戶提供了良好的學(xué)習(xí)氛圍。大講堂有力地支持了各個區(qū)域經(jīng)銷商的市場服務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)產(chǎn)品及品牌附加值的雙向倍增。”

  生能技術(shù)創(chuàng)新作為“大講堂”的重要內(nèi)容，生能圓夢大講堂始終圍繞著客戶價值和產(chǎn)品價值展開。生能冷盾系列的終端客戶群以消費者滿意為主，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高熱水、節(jié)能省電是客戶最關(guān)心的問題。對此，生能空氣能選派優(yōu)秀員工組成培訓(xùn)班底，按照消費者不同的需求，制定出完整實用的培訓(xùn)教程，指導(dǎo)他們改進(jìn)方法，提高使用和維護(hù)技能。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶群地處偏遠(yuǎn)且相對分散的特點，大講堂綜合運用手機短信、微博、微信等互動新媒體，同時結(jié)合線下國惠節(jié)·抓現(xiàn)金活動，達(dá)到客戶反饋不遺漏，主要客戶全覆蓋的效果。在內(nèi)容上，大講堂重點突出對客戶所在區(qū)域的服務(wù)政策宣講和具體優(yōu)惠措施解析等內(nèi)容，使客戶全面把握政策細(xì)節(jié)，及時了解政策更新，減少中間環(huán)節(jié)信息阻塞，確保廠家服務(wù)政策落到實處。

  急客戶所需終端反饋成就市場口碑

  圓夢大講堂推出以來，不僅實現(xiàn)了服務(wù)效果深化，而且成為眾多一線用戶的良師益友，收獲了終端客戶和經(jīng)銷商的積極反饋。

  “大講堂使經(jīng)銷商獲得了提升自身技能的新途徑，經(jīng)銷商朋友和終端用戶參與熱情高漲，從不用動員。現(xiàn)在，生能圓夢大講堂已經(jīng)成為生能商學(xué)院技能培訓(xùn)體系重要的補充。來自生能空氣能的專業(yè)化培訓(xùn)，使我們一線運營效率得到切實改善，同時帶來了實實在在的效益增值。”談到圓夢大講堂時，湖南相關(guān)負(fù)責(zé)人感觸頗多，“我們在與經(jīng)銷商朋友的服務(wù)溝通中，他們也談到，生能空氣能的服務(wù)模式很新穎，不僅為客戶帶來了實實在在的效益，而且充實了生能空氣能的一線服務(wù)力量，提升了整個生能空氣能的銷售業(yè)績。許多客戶都點名訂購生能空氣能機組。”

  隨著終端服務(wù)活動的不斷深入，大講堂的宣講范圍也在不斷的擴(kuò)大，現(xiàn)已在安徽、江蘇、湖北、河南等多個省市的客戶中展開。未來，還將計劃在地縣級城市設(shè)置流動講堂服務(wù)車，使服務(wù)層級更加深化。另記者獲悉，作為近年來新興市場熱點，生能冷盾技術(shù)得到行業(yè)高度認(rèn)可，目前在市場主流主要機型都得到配套，銷量呈現(xiàn)穩(wěn)定增長之勢，這些預(yù)示著生能空氣能還將在市場高度上不斷攀升。得消費者心意者得天下，生能空氣能對服務(wù)模式的創(chuàng)新和服務(wù)層級的深耕印證著這一不變的市場鐵律，并且將進(jìn)一步鞏固其市場優(yōu)勢地位。